- 商家货号:T001633479
- ISBN:9787572606106
- 出版日期:1900-01-01
- 页码:0
- 字数:0
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编辑推荐 |
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1.靠前知名冲突调解专家达纳·卡斯帕森代表作,被翻译成8种语言,很好畅销的高效沟通工具书。 2.满满的都是干货,实操性强!3大核心模块,17个沟通技巧,双色对比式排版,正反面场景式演练,手把手教你规避沟通雷区,秒变沟通达人。 3.南加州大学&罗格斯大学、ROLI等公司的推荐书单,《纽约时报》《今日心理学》《书业杂志》等重磅媒体赞誉推荐。 4. 真正高明的沟通,不在说服的理由,而在说话的方式。翻开这本书,走出攻击与反击的循环,改变对话,实现有效沟通。 5. 书中的沟通技巧广泛适用于商务谈判、职场沟通、朋友交往、情侣相处、初识陌生人等各种社交场合 6. 内文双色印刷,创造性的对比排版,列出17个“反向原则”和“正向原则”,一目了然;配有趣味插图,小开本,易携带,随时随地学习科学的沟通话术。
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内容简介 |
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“沟通优选的问题是,人们想当然地以为已经沟通了。”
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作者简介 |
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目录 |
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反向原则:“保证不要这么做”清单
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精彩书评 | |||
这是一本教你如何直面冲突(如果你害怕冲突) 也是一本教你如何有效沟通(如果谈判必须赢)的社交工具书。 翻开这本书,走出攻击与反击的循环,改变对话,实现有效沟通! 这本书有一个引人注目的视觉设计,通过颜色来区分正反面的冲突对话,展现解决冲突的3大策略和有效社交的17个原则,教会读者面对冲突时该如何正确应对。 ——《纽约时报》(The New York Times) 卡斯帕森让你了解到日常冲突背后的本质。这本有趣的书涵盖了很多方面,比如沟通、尊重他人、保持好奇心等,她的观点可以帮你度过人生最艰难的时刻,以及让你学会如何与你最重要的人相处。 ——《今日心理学》(Psychology Today) 如果你以为赢得冲突的策略是比另一个人更大声,那么卡斯帕森提出应对解决冲突的创新性思考,将使你大开眼界。学会倾听,抑制攻击的冲动,找到科学的解决方法。 ——《书页杂志》(Book Page)
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书摘 |
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玛丽祖母曾经教导我,如果织毛衣的时候,毛线缠成了一团,要想解开它,只抽出一根线的做法是错误的。毛线结里的线相互缠绕,错综复杂,如果只抽出一根线,会让整个结缠绕得更复杂、更难解。 在你找到解开毛线结的有效方法之前,你需要先琢磨一下这些线是怎么缠在一起的。 起初,我试着从一根线入手,我以为只要这根线解开了,那么整个结就会随之散开。然而事与愿违,我看着眼前这个结缠得越来越紧,越来越复杂,最后,我不得不用剪刀把它剪开。 有一天,我厌倦了总是发生这种情况,于是尝试了祖母建议的方法。我开始观察整个毛线结,思考该怎样解开它。 我试着去弄明白它为什么缠绕成一个结。 在遇到冲突时,我们都忍不住想用看起来最简单的方法去解决冲突,也就是,想要先从这种复杂的情境中脱离出来,而不想去搞清楚冲突形成的原因及构成因素。这些情境包括:我们不喜欢、不认同或不理解的人或事。因为它们会给我们带来麻烦。人们相信,只要让自己远离那些讨厌的情境,问题就会迎刃而解。 但是,这种方法并不奏效。我们需要了解清楚他人的情况,才能找到解决冲突的办法。至干我们是否喜欢他们、认同他们、理解他们,这都不重要。了解对方那些与我们相关的情况,能够帮助我们发现产生冲突的原因,并且帮助我们去探索可以采用什么样的方案来有效解决冲突。 从“我确定”转向“我好奇” 搞清楚到底是怎么回事 你即使认为自己已经了解了整个情况,也不妨问问其他相关人员身上发生了什么事。这并不是说你要一直坐在那里,听别人指责你做错了什么。你要做的就是让他们告诉你,他们经历了什么,对他们来说什么是最重要的,为什么那些事这么重要。然后,你尽可能清晰、准确、客观地把你的具体情况也告诉他们。 当然,在复杂难解的冲突情境中,开启或维持一段有效的对话似乎是不可能的。我们可能会担心,自己会让事情变得更糟,不知道该做什么,或者开始退缩。我们可能会有一个强烈的念头:假装冲突不存在,或是当对方显露出敌意时,便任由敌对状态持续下去。但是,我们并不是只能一直陷在这种破坏性的模式里。 我们可以选择。除了选择冲突模式,让我们的人际关系受到破坏,让我们身陷暴力、错失机会之外,我们也可以选择另一条截然不同的道路。只要用心揣摩,多多实践,我们就能培养出对话的能力和意愿,用一种有效且有益的方式去解决错综复杂的冲突。 我们会发现,冲突将告诉我们什么。 用七个问题开启对话 首先,请从愿意聆听别人的倾诉和愿意向对方袒露心声开始。不管你要面临的是一场平静的对话,还是一场战争般的争执,你第一步要做的是深呼吸,从自说自话、互不相让的争论状态转变为相互倾听、相互理解的对话状态。 在冲突中,人们往往很难好好倾听。当别人在说话时,我们总是在脑海中预演自己接下来要说的话,而不会听对方在说什么。事实上,我们应该认真聆听,并且带着了解情况的目的去问问题。这些问题可以帮助我们发现导致冲突的原因,以及在当前的混乱情境中,是否存在积极转变的可能。 P10-14
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