- 商家货号:T001563645
- ISBN:9787502852399
- 出版日期:1900-01-01
- 页码:0
- 字数:0
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“企业日常管理系列丛书”认真选取了当下企业中的热点职位及重点部门,从日常工作的实际问题出发,针对每个工作问题进行了思路拓展性解读与分析,给出了经验性的总结阐述,可改善从业者的当前工作局面,为从业者搭建起提升工作能力的可靠阶梯,也为相关专业工作人员全面提升业务水平提供了可借鉴的方法。 1.能帮助读者重新梳理自己的工作问题,让工作脉络更加清晰。 2.能帮助读者加深对每项工作的理解,书中既有针对工作问题的规范性操作,也有经验性的总结,两者的完美结合会对工作问题的解决起到了事半功倍的作用。 3.每项工作都设有工作场景描述,读者可以根据工作需要,即查即用,不致在漫天的文字中间寻找答案,很好实用、方便。 4.能帮助读者养成总结工作经验的习惯。 5.引导读者形成“问题导向”的工作意识,从此进入自我提升的快车道。
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内容简介 |
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客户服务工作是连接企业与客户的纽带。客服人员是产品经理的助手,是品质经理的市场信息搜集员,是市场经理营销思路的素材提供者等。客户服务工作关系到企业发展的方方面面,客户服务水平关系到消费者对企业的忠诚度、美誉度。本书倡导“客户服务工作清单式管理”,多方面梳理客户服务工作中的常见问题,嵌入“问题导向”的思维意识,重新梳理每一项客户服务工作,采用操作指导与工作经验提示相结合的表达方式,全面阐述客户服务工作的关键点。这是一本介绍客户服务工作“问题导向”思维方法的书。读者朋友可以对照客户服务工作中的常见问题,即查即用。
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作者简介 |
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目录 |
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第1章 客户信息搜集与处理常见问题
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精彩书评 | |||
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书摘 |
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商品评价
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