- 商家货号:T001434635
- ISBN:9787502082444
- 出版日期:1900-01-01
- 页码:0
- 字数:0
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- 开本:
- 版次:11
编辑推荐 |
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管好团队,20%靠智商,80%靠情商。只有上下“共情”,管理才能“共赢”。 ?的心情和作为,能驱动其他所有人的心情和行为。 ——哈佛大学心理学博士、“情商之父” 丹尼尔·戈尔曼 ?详细阐述了管理中常见的上下离心、沟通不畅、负面情绪泛滥、人际矛盾复杂、效率低下等症结,给出了行之有效的管理方法。 ?让你摆脱命令、训斥、操纵、洗脑等低效管理方式,建立追求自主管理、自由创造、上下平等、充分参与、自愿分享、有成就感和创新空间的智慧型团队。 ?一套真正适应中国当下组织环境的管理课,改变“家长式”管理,构建“亦师亦友”的上下级关系,掌握具有超强牵引力的管理本领。
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内容简介 |
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共情是领导力的优选奥秘。很好的之所以能管好团队,是因为他们懂得与员工实现心与心的沟通、情与情的交融,他们能洞察员工的所思所想、所需所求,因此,他们的管理更有温度,也更高效。
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作者简介 |
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目录 |
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第一章哪有什么会管理,不过是懂共情
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精彩书评 | |||
管理有温度,执行有力度。真正适应90后、00后为主体的团队的管理理念。作者近20年管理和咨询经验总结,帮助超50000中高层管理者摆脱管得多、见效差的苦恼,实现管理水平和绩效跃迁
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书摘 |
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出色的管理,是管理人的情绪 世界很好企业领导与变革领域最非常不错的代言人约翰·科特说过:“在企业进行大规模变革的时候,企业所面临的最核心的问题保证不是战略、结构、文化或系统——当然,所有这些问题都是很好重要的。但最核心的问题在于如何改变组织中人们的行为,而在那些比较成功的组织中,改变人们行为的一个重要方式就是改变他们的感受。” 简单理解,科特其实是在强调企业变革中员工的情绪和体验,认为成功变革企业的要素中最重要的是人性与实践性。正如TCL董事长李东生在实践中所体会到的,“要让参与变革的所有员工有真正发自于内心的深切感受,有满腔的激情与活力,有支持、理解、主动参与变革的心愿,而且把变革的行为固定下来,不断形成企业新文化的一部分”。 毋庸置疑,驱动员工最重要的力量来自于他们对企业和的体验和感受,团队管理中如果忽视了他们的需求和愿望,忽视了他们的情绪和体验感,就很难调动起他们的积极性,团队也就很难发展下去。 那么,该如何让员工有这种体验感呢?其核心就是要在管理中体现出“共情力”——设身处地地关注员工的情绪,设身处地地考虑员工的所想、所需和所求。也可以说,共情力是一种大胆的假想性行为,是虚拟现实的优选境界,即深入他人的思想,从他人的角度来体验这个世界。 可能很多会更加倾向于非常不错式管理,当员工在你面前流露出脆弱甚至哭泣的时候,很多会选择说:“职场不相信眼泪,眼泪无法解决问题。把你的眼泪憋回去,去把事情做好!”在这样冷酷的回应下,只有极少数员工能够咬牙挺过来,所以是否能够在员工脆弱无望的时候提供支持与鼓励,则是共情力是否强大的一种体现。 出色的,必须能够放下身段与员工打成一片,切身照顾到员工的情绪,想员工之所想。职场有一句名言:“成功的一定是伟大的心理学家。”初到管理职位上的人尤其要懂得这个道理。新上任的,面对的是一群初次见面的员工,这时候做事的重点绝非开展业务,而是走近员工,是将你自己成功推销给员工,这时就需要把握员工的心理,而把握员工的心理也就是按住了员工情绪的脉搏。 心理学中的情绪定律认为,每个人都是情绪化的,人不管何时做出何种决定,都必然受到情绪的影响,包括理性本身,也是一种情绪状态。也难怪中国商业心理学“教父”顾修全说:“真正的管理是去管理人的情绪。” 在管理中,你必须重视的员工心理及其情绪主要分布在这几个阶段:形成阶段、风暴阶段、规范阶段和执行阶段。 形成阶段:让员工放松戒备,拉近与员工之间的心理距离,实现彼此信任。 人往往更容易听从亲近之人的意见,愿意效仿亲近之人的做法,也更希望追随亲近之人。作为,首先要做的是获得员工的信任,成为员工的“亲近之人”。员工愿意跟你亲近,你才有管理的空间。美国管理学家瑟夫·吉尔伯特认为,员工为他们自己喜欢的人做事往往能够任劳任怨、不计得失。将公司变为“机器人工厂”的确能够提高效益,但是“机器人”的使用期限会越来越短,所以,不能“顺应民意”的绝不可能让团队快速发展。 风暴阶段:激发出员工的工作干劲,共同达成目标。 管理团队,最重要的、直接与公司效益挂钩的就是激发出员工工作的干劲,让他们充满激情地去工作,共同达成目标。美国有名的商业肯尼斯·布兰查德研究发现,在很难找到“铁饭碗”式工作的大环境下,员工最希望从工作中得到什么呢?——开诚布公和机会。你必须让员工信任你,信任公司,同时为员工提供成长和发展的机会。 规范阶段:协调或化解员工之间的冲突,消除员工的抵触情绪。 当员工之间或者员工与你之间发生矛盾时,你不仅要控制自己的情绪,还要控制员工的情绪,而且不能让员工的负面情绪长期积压。心理学中的情感宣泄定律和情绪转移定律指出,如果情感不能及时宣泄,会引发心理问题,即便可以克制,负面情绪也会从表层意识转移到潜意识,而且积压到一定阶段,会如同火山爆发般崩塌。如果不良情绪没有得到解决和处理,就会转移给别的员工。 执行阶段:引导员工解决问题,说服员工与你达成一致。 当员工遇到问题时,你该做什么呢?你的首要任务不是解决问题,而是引导员工去思考,让员工自己解决问题。高明的不会让自己陷于具体事务,而是为了营造良好的工作环境和工作气氛而忙碌。所以,高明的说话会有所保留,只告诉员工80%的指示。 正如日本有名管理培训师斋藤直美所说的那样,“只要能说到对方心里,能让他‘动心’,你就不会惹人嫌,也不会让对方感到不快。而且他们会自然而然地尊敬你,与你建立起稳固的信赖关系。” P2-5
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