- 商家货号:T001566075
- ISBN:9787548459927
- 出版日期:1900-01-01
- 页码:0
- 字数:0
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- 版次:11
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"2018年3月,脸书(Facebook)CEO扎克伯格对“剑桥数据泄露”事件的原始声明只有934个字,但是其中没有一个单词是“对不起”“道歉”,甚至是“遗憾”。 2017年,美联航CEO穆尼奥斯的道歉被120万篇推文群嘲,公司股票暴跌14亿美金。 2018年2月,棒约翰创始人约翰·施纳特肆意指责美国国家橄榄球联盟(NFL),给公司带来了无穷麻烦…… 为什么大公司不肯诚恳道歉?"
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内容简介 |
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“随着时代变迁,公关危机的本质也发生了改变!为什么一封同样的道歉函,有的企业就被大众嘲讽,而有的就被大众称赞?关于“道歉”,并不只是说简单地说“对不起”。“道歉”是一种危机,也是一门学问。本书在恰到好处的时间,深度探讨了在这个愤怒文化和随叫随到的悔悟时代的“道歉”心理学,和动机,甚至是经济学原理。“道歉”这一行为揭示了我们所有人用来逃避、重组和转移注意力的技巧和策略,并展示了专业人士是如何做到优选的。为企业和组织提供经验教训,你会发现如何做出有意义的道歉,知道什么时候说抱歉,或者根本不道歉。
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作者简介 |
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目录 |
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第一章道歉也是一种危机公关
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精彩书评 | |||
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书摘 |
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