- 商家货号:T001679746
- ISBN:9787111709329
- 出版日期:2022-09-01
- 页码:0
- 字数:0
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如何把冲突对话转变为健康而富有成效的对话 成功人士大都非常擅长处理冲突。他们以直接、冷静和尊重的方式迅速解决人际关系的问题。其中不会有相互指责或假惺惺的逢场作戏,对话的目标不是为了让对方感到难堪或内疚而向你道歉。一场富有成效的对话是在双方都充分表达和互相倾听的基础上实现的。这样通常能使遇到的问题迅速得到解决。更加重要的是,这种互动在双方都没有负面情绪积累的前提下取得了结果。简而言之,他们已经学会如何进行健康的对话。 在本书中,世界有名职场教练、耶鲁大学职场管理专家为你提供: *将困难对话转变成富有成效的对话的清晰建议 *有效化解冲突的心理学方法 *随时可用的职场对话脚本
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内容简介 |
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如何面对一场困难或充斥着紧张情绪的对话?大多数人会用一个词来概括回答:逃避。我们大多数人都会不惜代价地去回避冲突,但这不仅不能解决问题,反而通常会损害我们的人际关系和工作效率。如果人们能够熟练地掌握高难度对话的技能,那么职场中和生活中的许多冲突是可以被解决或提前阻止的。在这本书中,你将了解到导致我们思维系统性扭曲的无意识认知偏差,以及面对不同的人格类型时,我们应如何有效处理高难度对话。你将发现语言真正的力量,学习具体的沟通策略和技巧。本书结合了大量案例,还有一整套场景和脚本,以指导你将困难的对话转变成健康的对话。这本书会让你的生活发生变化——无论是职业方面还是个人生活方面。
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作者简介 |
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目录 |
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致谢
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精彩书评 | |||
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书摘 |
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第1章 根本原因 在弄清楚如何更好地处理冲突之前,优选先了解一下导致冲突产生的潜在问题和相关事件。事实上,这样做可以帮助我们从一开始就防止出现问题,从而减少争议性对话的出现。以下列举了发生职场冲突的常见原因,请思考一下:根据你自己的经验,你会如何处理这些情况,是否还有不同的、更好的处理方式? ·认为工作量分配不平等:由于某些员工没有尽职尽责,他们的任务常常被推到其他团队成员身上; ·认为薪酬待遇不公平:员工认为自己与其他同事能力水平相当,也从事相同的工作,但是发现自己的薪酬水平较低; ·落空的期望:发现对方没有履行承诺,例如,被暗示会得到升职或加薪但没有看到后续行动; ·沟通不畅:模棱两可、不准确、被延迟的沟通或接近缺乏沟通; ·方向、指令或期望结果不明确、不清晰; ·目标不一致:例如,一个部门的目标与另一个部门的目标背道而驰,或者部门之间存在着资源竞争; ·工作职责不明确:不清楚谁具体负责什么; ·在没有事先征求相关员工意见的情况下,就做出了会严重影响员工工作的决策; ·某位员工的决定、判断或性格受到质疑; ·公开批评:同事之间互相制造尴尬局面; ·推卸责任,互相指责; ·持续地给予负面或批评性的反馈; ·八卦:在同事背后说他的坏话; ·实际工作安排或待遇不公平,存在偏袒:例如,允许某些员工在工作时间的安排上比其他人享有更大的灵活性; ·缺乏认可:某位员工没有得到应有的信任; ·绩效不佳:员工被列入绩效改进计划、接受警告批评或被解雇; ·缺乏问责制:员工不用为低绩效负责。 以上列表虽然不是详尽的清单,但你肯定可以发现造成职场冲突的原因是多么普遍——它们每天都在发生!想象一下,有多少时间和精力会浪费在担心和盘算这些问题上。想象一下,你需要拥有什么样的技能和多大的信心去解决这些情况。 小结 引发心烦意乱的问题各不相同,但都有一个共同点:当人们感到他们在职场的“生存”受到威胁时,相应的问题就会被触发。这些根本原因让员工无法有效地完成工作,让他们在与同事的竞争中处于劣势,或者从某种程度上讲让他们看起来很糟糕。这些因素中的任何一个都可能会员工在组织中的感知价值,换言之就是让他们感觉自己不那么重要,且是可被放弃的“资产”。这些因素让人们感到不安全。 接下来 如果人们都能采用直截了当的方式去处理情绪化的对话,就没有必要阅读本书了。那么为什么我们大多数人都不愿意这么做呢?在下一章中,我们将回顾一下人们选择回避困难对话的诸多原因。 P1-3
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