- 商家货号:T001468687
- ISBN:9787515829661
- 出版日期:2021-03-01
- 页码:0
- 字数:0
- 装帧:
- 开本:
- 版次:
编辑推荐 |
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内容简介 |
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《超越绩效:成长型企业KPI开发与实操》一书中,作者将真正的实践主义的KPI管理手法分享给读者,并与仅仅凭借数字来运营业务的冒牌KPI划清界限。
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作者简介 |
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目录 |
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第1章KPI的基础知识1
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精彩书评 | |||
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书摘 |
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01 什么是KPI “前辈,请问KPI是什么?” 后辈问道。 那么,你会如何回答呢? 在办讲座的初期,我也曾不给任何提示地提出过这个问题。 然而所收到的回答并不理想。 拿几个当时的回答做例子。 “就是通过数字来分析业务。” “就是管理很多数字。” “就是销售额和利润。” 像这样的回答占了一大半。 说不定手里拿着这本书的读者中就有人认为这些回答是正确的。 容易被错误理解的“KPI的定义” “通过数字来分析业务”或“管理很多数字”并不是在说KPI管理,其是指单纯通过数字来进行管理,也就是Indicator(指数)管理,这一部分在后文再进行详细阐述。 这种说法恰恰是漏掉了KPI中的“K”和“P”,也就是“Key Performance”的部分。 “销售额和利润”这一回答其实指的是KGI(Key Goal Indicator)。比较KGI和KPI这两个缩写可以看到二者仅有一字之差,即中间的P(Performance)和G(Goal)的差别。 也就是说KGI展现的是最终的目标值。 虽然肯定有能够讲清楚这点的人,但是将其与数据管理还有KGI(Key Goal Indicator)混淆的回答还是明显占多数的。 于是,差不多从开办讲座的第三年开始,我加上了如下的“提示”。 提示→ KPI是“Key Performance Indicator”的缩写Key Performance意为“业务成功的关键”Indicator意为“指标·数值目标” 加上这些提示后,回答的正确率大幅提升。 没错,请看下图。 所谓KPI,就是将“业务成功”的“关键”用一个“数值目标”展现出来。 简单吧。 这样简单明了的一句话就概括了KPI的全部内容。 优选的要点在于,不是单纯用“数字”来分析业务,而是用“数值目标”来分析“业务成功”的“关键”。 所以我给“业务成功”“关键”“数值目标”三个词加上了引号,为的是对关键的部分进行强调。 换言之,KPI管理就是在提出这么一个问题:“你知道怎样才算‘业务成功’吗?” 也就是说,如果不明白怎样才算“业务成功”,那么KPI管理也就无从谈起。 另外,“一个”也是关键点,对众多的“数值目标”进行分析也不是KPI管理。“一个”是一个非常重要的关键词,有关它的内容会在后文进行详述。 首先要记住的三个登场人物 让我们通过图表来了解与KPI相关的总体性内容吧。 主要登场人物有以下三个。 ①KGI(Key Goal Indicator)=最终的数值目标。 ②CSF(Critical Success Factor)=最重要的流程。 ③KPI(Key Performance Indicator)=最重要流程的数值目标。 下图从左往右是按照时间轴的顺序排列的。左端是“现在”,也就是“初期”的意思,右端是“未来”,也就是“期末”的意思。换言之,时间是按照从左往右的顺序流动的。 P3-7
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