第一章沟通基础:会说才会赢 用言行举止展现你的魅力 用语言来提高自己的声望 以言语为自己树立非常不错 练成好口才,功夫在平时 善于向下属表达 言谈举止六种“力” 第二章沟通原则:没有规矩,不成方圆 长话短说,以简驭繁 多观察,才能把话说到点子上 会听才会说 表现真实的自我 说话得体讲策略 把握分寸,步步深入 少说少管,把机会让给下属 少说话不等于沉默 对什么人说什么话 语言含蓄,为下属留面子 话不能随随便便地说 第三章赞美艺术:像阳光一样温暖他人 赞赏要有技巧 善于发现下属身上的闪光点 赞美要实事求是 困境中的下属更需要赞美 在众人面前不要对某一个人大加夸赞 第四章批评艺术:良药治病不苦口 对不同的人使用不同的方法 欲抑先扬,更容易让人接受 用委婉的说法指出对方的错误 用调侃的方式委婉地批评 批评下属要注意场合 在比较中说明问题 批评与赞美双管齐下 批评不要太直接 批评过后要适时安抚 有些批评不必把话挑明 第五章幽默艺术:给沟通披上漂亮的外衣 幽默使谈话氛围更融洽 幽默虽好,但不能乱用 谈吐幽默,让你更受欢迎 幽默是智慧的产物 幽默是化解敌意的良方 言之有物才能打动人心 张冠李戴,造成喜剧效果 巧设悬念,引发好奇 把握分寸不伤人 望文生义幽默法 第六章激励艺术:给下属打一剂“强心针” 为下属树立明确的目标 为员工鼓劲,也是为自己鼓劲 对下属的工作予以肯定 利用好胜心激发下属超越自我 通过赞扬激励下属发奋工作 巧用激将法 第七章安抚艺术:优选限度地照顾对方的情绪 安抚是应尽的责任 将心比心,真诚地说话 根据对方的心理,给予最贴心的抚慰 安慰时要注意措辞 安慰是深表同情,而非怜悯 善意的谎言可减轻不幸者的痛苦 第八章说服艺术:让下属心悦诚服 先了解,再说服 采用有效的方法让人心服 引导对方接受你的观点 委婉地表达你的想法 共同商量达成一致 博取信任,让下属心悦诚服 适度地接受他人的意见 不要轻易说“你错了” 说服要注意的几个要点 提出忠告更容易赢得信服 巧妙地挽留员工 如何化解抗拒心理 第九章授权艺术:权力不是用来压人的 授权要简练、准确、可操作 以商量的口气下达命令- 以理服人,而不是以权压人 树立非常不错,说话更有分量 第十章应变艺术:随机应变,摆脱困境 控制现场以应对搅场 控制场面,避免冷场 言语失误,要巧妙地纠正 面对责难,要灵活应对 第十一章调解艺术:调解纷争,化解矛盾 给下属树立“大家庭”的观念 多说服,少争辩 让冲突为成功沟通做铺垫 善于倾听下属的抱怨 发泄愤怒,缓和矛盾 第十二章谈判艺术:唇枪舌剑之间,掌控大局 良好的形象给对方以好感 谈判要以双赢为基础 和颜悦色,营造融洽气氛 小小细节意义无穷 用正确的提问方式掌握谈判的主动权 掌握谈判中的语言策略 突击与迂回结合起来 灵活应对谈判对手 进攻的同时还要注意防守 谈判桌上的“五忌” 遵守商务谈判的法则 不要踏入谈判的误区 有时沉默比雄辩更有力量 第十三章媒体艺术:在公众面前彰显风采 掌握接受采访的语言技巧 灵活应对不同形式的采访 应对媒体要讲究策略 巧妙地应对敏感问题 从容应对记者提问 有声与无声相结合 该说则说,不该说的不说 面对突发采访保持镇定 第十四章演讲艺术:用语言抓住听众的心 打好腹稿,做到胸有成竹 一上台就抓住听众的心 演讲的语言要简洁明了 带着真挚的感情去演讲 气氛热烈,听众的热情才会高涨 让演讲的开场白富有吸引力 随机应变,避免出现尴尬的局面 形象化的语言更容易被理解 只说自己正确,不说别人错误 消除恐瞑,勇敢地讲话 如何避免“卡壳” 第十五章交际艺术:聚集人气才是最重要的 说话要讲究一些 把话说到对方心坎里 迎合对方的兴趣,调动其说话积极性 话语虽少却要暖人心 让交际从闲谈开始 用请教的态度和口吻提出问题 说话要简洁明快 秉持一颗至诚的心 使谈话留有余味 避免出现令人尴尬的局面
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