- 商家货号:T001623727
- ISBN:9787302591528
- 出版日期:1900-01-01
- 页码:0
- 字数:0
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客服工作是如此重要,然而很多店主和公司并不十分重视,也不太了解如何规范地建设客服团队。也有很多客服人员认为做客服就是“人肉聊天机”。为了让广大店主能够重视、理解客服团队建设,掌握客服团队建设的方法,让广大客服人员能够快速掌握必知必会的各种客服技能和技巧,迅速成长为一名成熟的客服,作者调研了三十余位资深网店客服、客服经理与店主,调阅了五十多万字的旺旺聊天记录,记录他们多年的客服经验和技能并整理成文,编撰成这本《客服无忧——金牌电商客服实战》,以飨读者。
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内容简介 |
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本书系统全面地介绍了有关淘宝网店客服售前、售中、售后与客服团队建设管理的方法与技巧,为广大客服、客服经理和网店店主提供实用的客服工作指导,让读者能够快速上手客服工作,少走弯路。
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作者简介 |
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目录 |
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第1章 客服对网店而言究竟有多重要
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精彩书评 | |||
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书摘 |
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