- 商家货号:T001344335
- ISBN:9787111647799
- 出版日期:1900-01-01
- 页码:0
- 字数:0
- 装帧:
- 开本:
- 版次:
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内容简介 |
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开店是一门学问,要想成为高手店长,店面管理的十八般武艺需要样样精通。在社交新零售时代,如何才能当好店长?本书集结了作者多年的实操和培训经验,从团队打造、店铺运营、店铺管理等方面,给出落地、实操、有效的方法与工具,通过丰富的落地案例,让每位读者一看就懂、一懂就会用、一用就有效,实现业绩倍增。
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作者简介 |
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目录 |
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自序
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精彩书评 | |||
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书摘 |
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01团队选“帅”的秘密 任何店铺的开设都围绕着很为直接的目标:营利。为此,必然需要寻找很适合的人来担任店长。 众所周知,很好的店长绝大多数出自基层销售,通常都曾经是很好甚至品牌导购员。但是,销售能力强的人,就必然能成为出色的店长吗? 徐琴原本是一名普通的导购,由于多年来业绩突出、服务热情周到,手头的老顾客越来越多。公司提拔她为店铺店长。 成为店长后,徐琴觉得可以松一口气了,她觉得,店长是管理者,有事情可以让店员去做。于是,她将工作重心放在销售制度、档案、材料的管理上,每天给员工分配任务,认为只要大家各自尽职尽责,店铺生意自然不会差。但几周之后,她的店铺就出现了问题:直到顾客找不到要买的产品时,徐琴才知道哪种商品断货了;总部想要店铺提供人员业绩分析,徐琴拿不出来;总部想要进行针对性市场调研,徐琴不懂得从何处着手………整个店铺的表现很好混乱,徐琴的个人业绩也迅速下滑。徐琴认为做店长比做导购更容易,这个观点显然并不正确,并不是有了很好的销售表现,就能担任整个店铺的。店长的工作,考验的也不只是销售方面的工作能力,而是多方面的综合能力。 什么样的人才有资格成为店长?你应该看清团队选“帅”的秘密,如图1-1所示。毫无疑问,店长必须要有欲望和野心,其中既包括对财富的直接渴望,也包括对人生事业价值的精神追求。这样的人,才会有积极管理、主动学习的充足动力。不仅如此,他们还不能是高冷的“独行侠”,不能崇尚单打独斗的个人英雄主义,而是愿意信任并依靠团队,去取得荣誉、共同分享。 当然,店长还应具备一定的团队工作经验。通常,他们应具有管理五人以上团队的工作履历。 从团队选“帅”标准来看,店长要扮演好店铺团队灵魂的角色,主要承担的工作职责应包括以下几个方面。 1.承上启下 应能够将上级的意图形成本团队可执行的计划,带领团队实现目标。 2.协调关系 应能协调好团队内所有人之间的关系,以及团队对外的各种关系。 3.兼顾内外 既要有能力营造良好的团队氛围,也要着眼店铺外部,积极打造团队的市场形象。店长处在公司或上级与店铺团队之间,发挥着承上启下的作用。作为团队之“帅”,店长既要对组织中的负责,又要对团队中的“将士”负责,同时还要维护好二者之间的平衡关系,充分发挥协调利益、融洽关系的作用。 店长同样处在店员与顾客之间,扮演着支持者、协调者的角色。作为团队的,他需要坚决维护员工利益、保护员工的积极性。在顾客面前,则要坚守为顾客服务的经营准则。 同时,作为团队的核心人物,店长还不能只看到店铺本身,也应关注市场信息,了解竞争对手、行业动态,并结合对公司战略的学习把握,采取相应的营销对策。 P3-5
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