- 商家货号:T001351395
- ISBN:9787559446640
- 出版日期:1900-01-01
- 页码:0
- 字数:0
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- 开本:
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内容简介 |
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不管是执行计划还是解决问题时,很多人总会遇到各种各样的麻烦,不是速度太慢,就是拖拖拉拉,难以一步到位。之所以出现这种情况,很大程度上是因为人们缺乏把握本质的本领。脱离事物的本质,任何解决措施都将失去精准度,成为纯靠运气的“无的之矢”。要想始终围绕“本质”这个核心,在思维的输入端,人们必须掌握精准的沟通方式;在做出判断时,人们应该严格遵循正确的思考方式;在输入端,人们应该注意搭建完整的思维闭环系统。借助项目管理的丰富经验,米泽创一教授发现,在执行计划或解决问题的各个阶段,存在9种普通人极易“中招”的陷阱。一旦被困于其中,人们就会在远离“本质”的道路上越走越远。只有意识到自身所处的陷阱,并掌握跳出这些“陷阱”的逃生术,人们才能牢牢盯住本质,并在底层思维中构建起高效解决问题的支点。
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作者简介 |
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目录 |
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第一部分 本质思考的习惯
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精彩书评 | |||
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书摘 |
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精准性思考:语言越模糊,思考越难深入 本书开头所列举的对话,不知道大家看了后有什么样的想法。类似的对话其实每天都在家庭中和职场上发生着。如果不去留意,你可能都不会发现,或是说,就算发现了也不认为有什么大不了,直接置之不理。 在公司也好,在学校也好,每个人都需要跟他人打交道。除开一些极其特殊的环境,同他人进行对话都是理所当然、顺理成章的一件事情。然而,人们却并非总是能顺利达成预期的沟通目的。 在日常对话时,即使没有接近清楚语言的准确含义,往往也不会立即引出什么烦。如果双方之间相互信赖,而且都有理性、有文化、有想象力,那么通常情况下不太会发生致命的危害。然而,谁也无法确保绝对不会发生致命的危害。涉及的问题越复杂,越需要正确地捕捉对方言语的含义,从而保证触及问题的本质。 在对话时,作为询问的一方,其提问意图必须要清晰。优选是明示回答方式,希望对方采用“是/不是”的方式回答,还是采用5W2H(为什么,是什么,在何处,在何时,由谁做,怎么做,要多少)的方式回答?回答时采用的数量单位(几点,几米,几千克等)又是什么?显然,在提问时,你需要多下一点儿功夫。 要想提升语言的精准程度,平时就必须培养把握本质的能力,也就是说需要意识到这一点并进行刻意练习。如果能抓住对方发言的“本质”,那么可以说这次对话是富有成效的。如果弄错了对话中讨论的“对象”,那场面就可能接近变成相声了。 对语言而言,说话者自以为说得很清楚,可听话者听起来常常会觉得很含糊。这是因为说话者与听话者使用的“词典”不一样。人们使用的都是自己心中的“词典”,这本词典是由每个人独自编纂的。即便使用同一种语言,但不同“词典”中词义仍有微妙的差别。切记,天下不可能有两本接近一样的个人“词典”。 因此,只要使用语言进行交流,说话者与听话者之间对其理解就必然存在微妙差别。为了填平思维的这道鸿沟,人们也应该努力尝试更多的传达方式(例如展示照片和图表,为对方播放音频等)。如果不这么做,那就很难精准地传达自己的意图。另外,每个人也可以提供问题的背景说明,作为非语言传达方式的补充信息。 非歧义思考:分岔的表述会使人偏离本质 A经理与B职员的对话。B职员过去有工作经验,最近才跳槽到这家公司。 A经理:B君,x公司的合同弄好了吗? B职员:您指的是x公司那个供应链改革项目的合同吧。马上就好。 A经理:是吗。那下午4点前准备提交给对方公司。今天是截止日期,可不能晚了。 B职员:今天就要提交吗?经理,我们是否有必要向法务部确认一下合同啊。 A经理:合同嘛!当然必须经过法务部的确认啊。难道你还没跟法务部确认过吗? B职员:(完蛋了……)非常抱歉。我没有意识到,您说的弄合同包括跟法务部确认与盖章……我现在马上去找法务部。 A经理:(B君,你行不行呀……弄好合同当然包括法务部的确认、修改、盖章以及装订整个过程啊。还以为你有工作经验,马上能派上用场,看来还是难堪大任啊……)B职员马上就要错过提交期限了。这是一个严重的失误。大家认为,这个严重的失误是怎么发生的呢?其实,观察A经理与B职员的对话,就可以发现其中藏着一些引发误会的原因。接下来我将一条条地仔细分析。 首先,A经理一开始问的是“x公司的合同”。然而,如果该公司与x公司同时有很多合作项目,那这句话本身就有问题。另外,如果A经理委托B职员做的事与B职员想的事不是同一件事,那就麻烦了。因此,可以说,A经理一开始的这句话就是一个危险征兆。 B职员针对A经理的提问,首先确认了到底是哪件事。这是正确的做法。接着,A经理说的“弄好了吗”,这句话的含义很清晰吗?对A经理来说,“弄好”合同指的是:草拟合同、经过法务部的确认、修改合同、盖公章以及合同装订等整个过程,也就是达到了随时可以提交给对方公司的状态。 然而,B职员误解了A经理的意思,以为只要草拟完合同就算弄好了。在案例中,我们看不到A经理之前向B职员交代工作时的对话。不过,通过有关信息,大概可以推测出,A经理当时说的是“Z日傍晚前,你要把x公司的合同弄好”之类的话。 如果是在同一家公司长期共事的同事,对“弄好合同”这句话的实际含义就不会存在差异。然而,B职员刚跳槽过来,要求他也接近理解这句话就过于严苛了。同时,B职员在接到工作时,也必须好好确认“弄好合同”这句话的含义。(P3-7)
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